客户需求

1) 实现对业扩报装、抄核收、采集计量、有序用电及负控、缴费渠道、信息系统运行情况监控、客户服务八大营销业务实行监控，统计分析、预警分析、多媒体展示、报表支撑功能。

2)电力客服中心营销业务监控系统与SG186营销业务应用系统、采集系统、有序用电及负控系统、营业厅视频监控集成。

解决方案

利用任务调度系统，进行合理的任务调度配置，通过与八大营销业务系统进行数据接口对接，获取客服中心需要提取的业务数据后，进行数据清洗、数据处理和数据存储以及数据展示，提供给客服中心以及缴费渠道的用户进行查询、统计、展示。

   客户收益

(1)实时获得各项服务的受理和处理情况，综合分析中心当前的服务质量、服务能力、服务水平、服务效率。

(2)通过数据分析掌握不同指标期望和实际情况，为中心确定合理的监控指标、切实提高营销业务监管水平、完善自身资源配置提供科学的决策依据。

(3)利用包括地图、动态图形、多维数据展现、数据筛选等报表功能进行展现和分析，简化了业绩汇报、业绩展示及辅助决策的工作量，缩短了决策所需要的时间。

（4）通过报表支撑系统提供的对统计分析数据的报表查询和报表自动导出功能，提高了工作效率。